Как Вернуть Товар на Рынке Без Чека Оформление претензии

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Некоторые потребители уверены, что вернуть купленное изделие в магазин удастся только при наличии чека. Но в законе «О защите прав потребителей» отмечается, что квитанция не обязательна. Право на возврат без чека дается в статьях 18 и 25 закона №2300-1.

Также при обращении в магазин можно ориентироваться на статью 493 ГК РФ. В ней отмечается, что если клиент потерял документ, подтверждающий покупку, продавец не вправе отказать в приеме товара обратно. Для удостоверения факта приобретения вещи в конкретном магазине достаточно привлечь свидетелей.

Справка! При оплате банковской картой онлайн производится электронный, безналичный расчет. Это подтверждается выпиской со счета о проведении транзакции, которую можно представить как доказательство.

Можно ли вернуть товар в магазин без причины, но с чеком: сдать, обменять на другой, через сколько дней вам произведется возврат денег, если есть кассовый документ?

• наименование судебного органа;
• данные истца (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
• обстоятельства произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара);
• соблюдение претензионного порядка и ответ на обращение со стороны продавца;
• доказательства факта покупки;
• требования истца (вернуть деньги за товар, компенсировать моральный вред, оплатить неустойку);
• дату, подпись.

Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.

Когда можно вернуть товара в магазин без чека?

В соответствии с ЗОЗПП обмен товаров и передача их в магазин производятся по одинаковым правилам для всех случаев: с чеком или без него.

Надлежащего качества

Вещь надлежащего качества можно передать обратно в магазин в течение 14 дней.

Вернуть качественный товар без бирки не получится. Допускается возврат изделия без упаковки. Отказать в процедуре при отсутствии коробки продавец не вправе.

Некачественного товара

Товар ненадлежащего качества можно вернуть при отсутствии чека в течение 2 недель, а также пока длится гарантийный срок. Если в талоне не указан период гарантии, то заявить о возврате покупатель вправе на протяжении 2 лет после покупки.

Вернуть бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней, если были выявлены незначительные дефекты. В случае пропуска срока можно осуществить возврат по гарантии, если будут обнаружены существенные неисправности.

Как сдать вещь в магазин, если утерян кассовый документ?

Когда возникает надобность вернуть приобретённый товар обратно в магазин, то надо быть готовым к тому, что могут возникнуть различные трудности. Поэтому надо точно знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть некачественную или соответствующую стандартам вещь, если потерял чек и как это сделать?

В случаях, когда надо вернуть или обменять товар, но нет чека, можно предоставить другие, подтверждающие покупку документы. Например, страховочную квитанцию, оформленный продавцом технический паспорт изделия или любой другой документ, в котором есть наименование товара, его стоимость и ФИО продавца.

Если таких документов нет, то можно взять с собой свидетеля, который был рядом в момент покупки или попросить посмотреть видео с камеры видеонаблюдения, чтобы доказать совершение покупки.

Когда нужно вернуть качественный товар, потребуется заполнить специальную форму заявления и передать её продавцу магазина. В ней нужно обязательно указать:

1. ФИО покупателя, его телефон и адрес проживания;
2. название приобретенного изделия и причину возврата;
3. требование возвратить денежные средства или обменять товар на другой.

• Скачать бланк заявления на возврат качественного товара
• Скачать образец заявления на возврат качественного товара

Для уверенности, что изделие примут обратно, можно составить два таких заявления, одно отдать продавцу, а второе оставить себе, это может помочь в случае судебного спора.

Если же товар оказался некачественным, необходимо прийти в магазин и подать претензию в письменном виде. Она составляется на имя предпринимателя или другого юридического лица. В претензии необходимо указать:

Получатель этого документа обязан в течение одного месяца дать свой ответ и разрешить ситуацию.

Справка. Согласно Федеральному Закону № 2300-1 статье 25 «О защите прав потребителей», после того, как покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять товар, продавец обязан в течение от трёх до десяти дней с момента обращения вернуть денежные средства или заменить его на другой.

Если подходящего изделия нет в ассортименте магазина, тогда продавец может попросит у потребителя контактные данные и сообщить о факте поступления нужного товара.

Покупатель вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки продавца, если тот отказывается вовремя выполнить требования покупателя.

В ситуации, когда продавец не соблюдает права покупателя, клиент может обратиться в суд или Роспотребнадзор и написать жалобу.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин или обменять вещь

Многие магазины пользуются незнанием покупателей, поэтому отказывают им в категорической форме.

Что делать, если покупателю отказывают?

В современном мире довольно часто можно столкнуться с ситуацией, в которой продавец не хочет идти ни на какие уступки при возврате или обмене товара покупателем. Чтобы отстоять свои права и добиться желаемого результата, необходимо подать письменную претензию или исковое заявление в суд, добавив пункт о компенсации морального вреда и выплаты неустойки.

Если потребитель сможет доказать свою правоту, тогда денежные средства будут возвращены обратно или товар будет обменен на новый.

После ознакомления с основными аспектами процесса обмена и возврата изделия без чека обратно в магазин, можно с уверенностью сказать, что это не так трудно, как кажется на первый взгляд. Главное в такой ситуации — знать свои потребительские права и уметь их отстаивать. И тогда недобросовестных продавцов станет намного меньше.

Составление заявления

1. В правом верхнем углу пишутся реквизиты магазина, и на чьё имя составляется заявление и от кого (это ваши имя, фамилия, отчество, адрес и контактный телефон). Будьте готовы, что в некоторых магазинах требуются паспортные данные.
2. Ниже, по средине слово «Заявление».
3. Изложите что покупалось, когда и за какую сумму. Также необходимо указать причину, по которой вещь вам не подошла.
4. Напишите на какой подобный товар вы готовы совершить обмен, акцентируя внимание на необходимых качествах.
5. В конце заявления указывается текущая дата и подпись.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Продавец в праве потребовать от вас написания заявления об утрате чека и предоставление других документов, способных подтвердить покупку (тех паспорт, гарантийный талон с указанием даты и печатью магазина).

По данному заявлению будет принято решение о принятии продавцом товара обратно.

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

• сохранены бирки, ярлыки и пломбы и, желательно, упаковка;
• товар не имеет признаков эксплуатации, сохранил все функции;
• изделие не утратило тот внешний вид, в котором приобретёно;
• есть варианты доказательства покупки без чека (свидетели, другие документы, относящиеся к товару).

Чтобы вернуть товар вам необходимо осуществить такие шаги.

Алгоритм действий при возврате денег или обмене

По закону вернуть в магазин товар с биркой без чека возможно. Но нигде не указан список конкретных доказательств, которые заменят кусочек кассовой ленты. Предпринимаются следующие шаги:

1. Собираются все доказательные документы. Не будет лишним поинтересоваться возможностью поднять ваш чек в кассовой ленте продавца, записями с видеокамер.
2. Пишется в двух экземплярах заявление на возврат товара, если он был надлежащего качества или претензию, если качество товара не соответствовало заявленному.
3. В магазине позвать товароведа или руководителя магазина. Вручить ему заявление. На своей копии просите поставить дату приёма документа, должность и подпись.
4. В соответствии со ст. 22 закона «О ЗПП» срок удовлетворения требований покупателя 10 дней.
5. Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней. Если необходима проверка качества экспертизой, срок продлевается до 20 дней. В случае отсутствия подходящего товара на складе, срок продлевается до месяца с момента подачи вами заявления.Такие сроки оговорены в статье 21, п.1 закона «О ЗПП».
6. Если требования оказались не удовлетворены, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Дополнительно в суде вы можете просить возместить с магазина убытки за некачественный товар.