Что Делать Если Нет Сдачи у Продавца Что говорит закон

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае?

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют весьма обширную и проблемную область.

Ежедневно в надзорные органы поступает множество обращений от клиентов, недовольных качеством и объемом оказанных услуг. Лидирующую позицию, наряду с отказом в обмене или возврате товара, занимает вопрос отказа реализации продукции с витрин магазинов.

Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Что Делать Если Нет Сдачи у Продавца Что говорит закон

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара: в каких случаях могут в магазине не обслужить клиента, обязаны ли ему передать ТМЦ по указанной цене? арт
В некоторых случаях фармацевты разменивают крупные купюры из своего кошелька, но далеко не всегда есть необходимая сумма.

Как быть если в аптеке нет сдачи, что делать?

  • Доплата за ранее оплаченный товар, который поднялся в цене . Если ранее возможность доплаты и иные условия не оговаривались в договоре купли-продажи, то клиент вправе забрать товар по прежней цене.
  • Нарушение сроков доставки оплаченного товара. При приобретении товара удаленно, сроки доставки указываются в договоре купли-продажи. Любой сдвиг, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь поставщика к ответственности. Возможно два варианта решения проблемы:
    1. Связаться с поставщиком и договориться о доставке в другое время.
    2. Потребовать возмещения потраченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.

Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике.

Имеют ли право отказать покупателю в продаже?

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Важно. В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

В какое время хотелось бы вернуться?
90-е2000-е

Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.

Что Делать Если Нет Сдачи у Продавца Что говорит закон

Типовые ситуации из практики фармацевтов

Конечно, многие покупатели с пониманием относятся к проблеме отсутствия сдачи в аптеке, особенно при текущей популярности безналичной оплаты. Однако есть ряд посетителей, которые готовы скандалить и оставлять жалобы в случаях, если фармацевт не может предоставить сдачу.

Мы собрали самые частые ситуации и способы решения этой проблемы.

Попросить разменять коллег

Если в аптеке единовременно работает сразу несколько сотрудников, можно попросить коллегу разменять деньги в соседнем отделе или магазине. Конечно, для покупателя это означает ожидание, однако закон не создаёт для торговой организации ограничений по сроку выдачи сдачи.

Попросить разменять покупателя

Если перед фармацевтом находится покупатель, который с пониманием относится к ситуации, можно вежливо попросить его разменять крупную купюру самостоятельно или предложить оплатить покупку картой.

Пример : покупательница хотела приобрести недорогие леденцы от кашля и протянула фармацевту купюру в 5 000 рублей. Сдачи в кассе не было, о чем сотрудник первого стола вежливо сообщил покупательнице и предложил оплатить покупку картой. Женщина выразила своё недовольство, но согласилась.

Разменять самостоятельно

В некоторых случаях фармацевты разменивают крупные купюры из своего кошелька, но далеко не всегда есть необходимая сумма.

Продажа дополнительного товара

Если не хватает совсем немного, иногда фармацевты предлагают взять дополнительный товар, например гематоген или антисептик для рук.

Однако в этом случае необходимо быть осторожным, так как некоторые покупатели могут это расценить как нарушение их прав в соответствии с п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Навязывание товара может быть зафиксировано в Книге отзывов и предложений. Нарушение п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей чревато административным штрафом в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП.

Пример : у фармацевта не было сдачи в размере 30 рублей. Он извинился перед покупателем и сказал, что не может дать сдачу, предложив взять гематоген. Покупатель подумал и попросил вместо гематогена дать ему лейкопластырь.

Подарок покупателю

В редких случаях, если покупатель делает совсем маленькую покупку и протягивает крупную купюру, фармацевты дарят товар, докладывая недостающую сумму.

Однако важно помнить, что постоянная оплата чужих покупок из своего кармане не может быть хорошим решением.

Будем рады узнать ваш опыт и получить ваши рекомендации — что делать в ситуации, когда нет сдачи?

Источники:
Статья: Имеет ли фармацевт право отказать в отпуске, если нет сдачи?

Что Делать Если Нет Сдачи у Продавца Что говорит закон

Что делать, если обсчитали в магазине – не дали сдачу или сдали ее неправильно: действия покупателя и ответственность продавца арт
Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось.

Почему продавцы не дают сдачу в руки, а кладут ее в специальный лоток: оказывается, существует целых 4 причины

Как минимум, это привлечёт внимание заведующего к существующей проблеме.

Как быть, если продавец не выдает деньги?

Как и говорилось ранее, если кассир не выдает сдачу, сначала стоит напомнить ему об этом, возможно он просто забыл или неправильно посчитал. Кассиры иногда, ссылаясь на отсутствие разменных денег, предлагают купить еще товар или зайти за сдачей в другой раз.

Имеет ли право продавец так поступать?

Предлагать купить дополнительный товар можно, но нельзя обязывать это делать, такой вариант идет только на усмотрение покупателя. А вот сдачу с покупки продавец обязан вернуть сразу.

При этом покупатель не обязан ходить и разменивать деньги самостоятельно, даже если нет мелких купюр, так как Министерство финансов письмом № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» этот вопрос осветило. Отказаться продавать товар торговая точка не имеет права, факт продажи является публичным договором о покупке.

Устранение конфликта на месте

Любые возникшие проблемы в магазине решаются достаточно просто через администратора магазина, только в крайних случаях приходится прибегать к судебному урегулированию.

Даже если на рабочем месте нет лица, принимающего решения, можно оставить запись в книге жалоб и предложений. Это официальный документ, инструкция, утвержденная приказом №346 от 28.09.73, действующая по сегодняшний день.

Жалоба, оставленная в книге, должна быть не только рассмотрена, так же продавец обязан внести необходимые записи по решению сложившейся проблемы и дать ответ заявителю в течение пяти дней. Тем самым любые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить и в отсутствие управляющего торговой точкой.

Что Делать Если Нет Сдачи у Продавца Что говорит закон

Когда продавец или кондуктор законно может отказаться принимать у вас мелочь

Присутствующее изображение должно быть полностью сохранено на обеих сторонах.

Что делать, если проблему не удалось решить?

Предприняв шаги мирного урегулирования спора и не получив удовлетворительного решения, пострадавшая сторона может обратиться в вышестоящие структуры. Обсчет – это один из видов мошенничества, за который предусмотрена ответственность по ст.14.7 КоАП РФ.

Столкнувшись с этим видом мошенничества, покупателю лучше обратится сразу в несколько инстанций:

  • в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, расположенным в отделении местного Отдела внутренних дел;
  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в департамент потребительского рынка;
  • в Торговую инспекцию вашего муниципалитета.

При написании заявления потребуется указать реквизиты ответчика, перепишите их сразу с информационного стенда магазина.

Инструкция по составлению жалобы

Перед написанием претензий лучше почитать законы, чтобы язык изложения был серьезным и юридически грамотным. При неправильном составлении жалобы или неполным указанием информации, дело может не рассматриваться. Обязательно в тексте указать:

  1. Название госоргана, в который обращаетесь, адрес его расположения указать в верхнем углу листа справа.
  2. Там же, под ним, ФИО заявителя по паспорту, место проживания заявителя, по которому придет ответ, и телефон для связи.
  3. В центре листа слово «Жалоба».
  4. Полное описание ситуации: дата покупки, причина обращения, реквизиты продавца и название товара по кассовому чеку, что хочет заявитель от этого обращения.
  5. Если к заявлению есть приложения, то указать их.
  6. Дата составления жалобы и подпись ставятся в документах в нижнем правом углу.
  • Скачать бланк жалобы
  • Скачать образец жалобы
  • Помимо заявления к жалобе нужно приложить копии документов о совершении покупки, то есть чеки. О том, что делать, если чек не выдали, читайте тут, а здесь вы узнаете, какая ответственность грозит магазину за такое нарушение.
  • Копию паспорта, подтверждающую личность заявителя.
  • Копию экземпляра претензии с отметкой о вручении ответчику.
  • Если имеются диктофонные записи о ведении переговоров, необходимо указать это в заявлении.

Больше информации о том, как нужно действовать, если вас обманули в магазине, вы найдете в этой статье.

Что Делать Если Нет Сдачи у Продавца Что говорит закон

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector